Le plus grand défi auquel nous sommes confrontés en tant qu'entreprise est probablement de livrer nos colis périssables à travers le Royaume-Uni et plus loin, en toute sécurité et efficacement. En conséquence, nous avons un ensemble strict de conditions générales que nous devons respecter afin de rendre l'ensemble du processus aussi transparent que possible.
Vous devez être présent pour accepter votre livraison
C'est probablement le plus gros problème auquel nous sommes confrontés dans notre équipe de service client. Ainsi, nos clients passent une commande, soit ils choisissent une date de livraison, soit ils sont envoyés pour une livraison le jour disponible suivant. Nos jus périssables doivent être conservés au frais pendant le transport, de sorte que le jus est immédiatement surgelé puis placé dans des boîtes à double paroi avec une couche isolante écologique. Cet emballage gardera le jus au frais jusqu'à 48 heures. Ainsi, si la commande est emballée à 10h00 la veille de l'envoi, elle peut être livrée en toute sécurité le lendemain soir.
Le colis DOIT être livré ce jour-là, si le colis n'est pas livré, le jus commencera à se réchauffer, le jus chaud pourrait être dangereux et ne peut pas être consommé. Nos livraisons sont automatiquement détruites une fois qu'elles ont été en transit pendant plus de 24 heures, pour nous assurer que nous ne livrons pas un produit dangereux.
Tout cela a du sens, non ? Ainsi, lorsque vous passez une commande chez nous, vous devez être en mesure d'accepter la livraison ou vous avez pris des dispositions pour l'accepter. S'il n'y a personne, le colis doit être laissé à la propriété, car il ne peut pas être retourné au dépôt car il se réchauffera.
Nous n'avons aucun contrôle sur la présence de nos clients pour accepter leur livraison, nous produisons et envoyons le colis à un coût important, donc si le colis doit être laissé à la propriété, nous ne pouvons en accepter la responsabilité. Je suppose qu'une analogie serait de commander un plat à emporter et de ne pas être à la maison pour l'accepter du chauffeur.
Nous reconnaissons que parfois des erreurs peuvent être commises par notre service de messagerie ou par nous-mêmes et nous essaierons toujours de les résoudre du mieux que nous pouvons.
Livraison au Royaume-Uni continentale
Nous sommes fiers de n'offrir aucune livraison sur le continent britannique, c'est partout de l'île de Wight aux États-Unis.
Il y a malheureusement une différence de coût car la majorité de ces commandes impliquent une expédition réelle ou un transfert par avion, donc notre service de messagerie facture plus. Malheureusement, nous devons répercuter une partie de ce coût, il est donc impératif que la bonne méthode d'expédition soit sélectionnée.
De plus, comme les vols et l'expédition sont impliqués dans bon nombre de ces envois, nos commandes None UK sont envoyées par un service de messagerie différent. Ce coursier n'offre pas de collectes le dimanche pour livraison le lundi, ni de livraison le samedi. Donc, aucune livraison au Royaume-Uni n'est disponible du mardi au vendredi.
